Política de Troca e Devolução

 

POLÍTICA DE TROCA

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia, com frete de retorno a cargo do cliente.

Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto avariado;

• Produto em desacordo com o pedido;

• Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.
 

Devolução por arrependimento/desistência

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;

• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da guia de compra;

• O custo de envio para a devolução do produto é de responsabilidade do cliente.


 Produto com defeito 

A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até trinta dias corridos, a contar da data do recebimento. 

Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original, e com a respectiva guia de compra.

Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior, com frete de retorno por conta do cliente.

Em caso de constatação de defeito do produto, após análise, proceder-se-á com a troca imediata ou ressarcimento, com frete de recebimento e de retorno por conta da Virtù Canetas.


GARANTIA

Todos os produtos comercializados pela Virtù Canetas possuem garantia de 90 dias, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor. Há casos, entretanto, em que esse tempo é estendido, em virtude das garantias dos próprios fabricantes. Salientamos que na página de cada produto existe a informação sobre o tempo de garantia.

 

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